Refund policy
Returns policy
Damaged or faulty prints. If your print or frame arrives damaged or with a defect, email contact@innk.art within 14 days of delivery with your order number and photos of the item and packaging. We’ll send a free replacement or give you a full refund — your choice. There’s no need to return the damaged item unless we ask.
Lost or significantly delayed orders. If your order hasn’t arrived within the estimated delivery time, contact us and we’ll investigate with the carrier and replace or refund it.
Changed your mind? 14-day right of withdrawal. You may cancel your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. To do so, email contact@innk.art with your order number and a clear statement that you wish to withdraw. You then have 14 days to send the item back, unused and in its original packaging, to:
INNK, Rua de São Bernardo 15, 1.º andar, 1200-823 Lisboa, Portugal.
Return shipping costs are paid by you. Please use a tracked service and pack framed prints carefully.
We’ll refund the price paid, including the original standard shipping cost, within 14 days of your withdrawal notice. We may wait until we receive the item back, or until you send proof of shipment, before refunding. Refunds go to your original payment method.
Exchanges. We don’t offer direct exchanges; return the item and place a new order.
You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory — any clear statement by email is enough.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: INNK, Rua de São Bernardo 15, 1.º andar, 1200-823 Lisboa, Portugal — contact@innk.art
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
Ordered on (*) / received on (*):
Order number:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
(*) Delete as appropriate.
Política de devolução
Impressões danificadas ou com defeito. Se a impressão ou a moldura chegar danificada ou com defeito, envie um email para contact@innk.art até 14 dias após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem. Enviamos uma substituição gratuita ou reembolsamos o valor total, à sua escolha. Não precisa de devolver o artigo danificado, salvo pedido nosso.
Encomendas extraviadas ou com atraso significativo. Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos: investigamos com a transportadora e substituímos ou reembolsamos.
Direito de livre resolução (14 dias). Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo. Para isso, envie um email para contact@innk.art com o número da encomenda e uma declaração clara de que pretende resolver o contrato. Tem depois 14 dias para devolver o artigo, sem uso e na embalagem original, para:
INNK, Rua de São Bernardo 15, 1.º andar, 1200-823 Lisboa, Portugal.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Use um serviço com seguimento e embale bem as peças emolduradas.
Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio normais, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação. Podemos aguardar a receção do artigo, ou a prova de envio, antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento.
Trocas. Não fazemos trocas diretas; devolva o artigo e faça nova encomenda.
Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório — basta uma declaração clara por email.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: INNK, Rua de São Bernardo 15, 1.º andar, 1200-823 Lisboa, Portugal — contact@innk.art
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem (*):
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.